reclamaciones

 Hoja de Reclamaciones

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Información del Cliente:

• Nombre del Cliente:
• Número de Cliente (si aplica):
• Dirección:
• Número de Teléfono:
• Correo Electrónico:

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Detalles de la Reclamación:

• Fecha de Presentación:
• Producto/Servicio Objeto de la Reclamación:
• Número de Factura/Transacción (si aplica):
• Descripción detallada de la Reclamación:

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Acciones Tomadas Hasta el Momento:

• Fecha de Recepción de la Reclamación:
• Nombre del Empleado que Recibió la Reclamación:
• Acciones Inmediatas Tomadas (si las hubo):
• Fecha de Inicio de la Investigación:

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Investigación y Resolución:

• Descripción de la Investigación Realizada:
• Resultados de la Investigación:
• Acciones Tomadas para Resolver la Reclamación:
• Fecha de Resolución:

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Respuesta al Cliente:

• Fecha de Comunicación con el Cliente:
• Forma de Comunicación (correo electrónico, carta, llamada telefónica, etc.):
• Descripción de la Respuesta Dada al Cliente:

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Seguimiento:

• Fecha de Seguimiento con el Cliente:
• ¿El Cliente está Satisfecho con la Resolución? (Sí/No):
• Observaciones Adicionales (si las hubo):

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Firma del Cliente:

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Firma del Representante de la Empresa: